单位正常缴纳医保但个人账户余额为0，可能由以下原因导致，需结合具体情况排查：

一、个人账户未建立

1. 参保类型为灵活就业人员

   若以灵活就业身份参保，则个人账户不设立，自然无余额。

2. 新参保未完成账户激活或资金划入

   新入职员工需完成社保卡激活及系统账户绑定，且部分地区新参保者需缴费3-6个月后个人账户才会开始有资金入账。

二、账户信息不一致

1. 参保信息与社保卡信息不匹配

   若姓名、身份证号等关键信息变更后未及时在社保系统更新，可能导致账户无法正常关联，需携带证明材料到社保窗口办理变更。

2. 系统显示账户类型错误

   部分情况下可能因系统显示错误（如误判为城乡居民医保），需通过官方渠道核实账户类型。

三、资金未到账或被扣除

1. 单位未全额缴费或存在欠费

   单位若未按时足额缴纳医保费用，或个人账户资金被用于社区医疗服务补贴，可能导致个人账户余额不足或归零。

2. 系统延迟或操作问题

   社保缴费后需3-7个工作日到账，系统维护或操作失误可能造成延迟显示。

四、查询方式错误

1. 混淆社保账户与金融账户

   部分第三方平台（如支付宝、微信）仅显示金融账户余额，需通过国家社保服务平台、当地社保局官网或公众号查询。

2. 未选择正确账户类型

   部分平台需手动选择账户类型（如职工社保/城乡居民医保），选错可能导致显示异常。

解决建议

1. 核对参保类型与缴费状态

   通过单位人事部门或社保局官网确认缴费记录及账户类型。

2. 更新个人信息

   若信息不一致，需携带身份证、社保卡等材料到社保窗口办理变更。

3. 检查账户余额明细

   通过官方渠道查询个人账户资金流向，确认是否存在欠费或补贴扣除。

4. 激活社保卡

   若社保卡未激活，需联系发卡银行办理激活手续。

若以上方法仍无法解决，建议拨打12333热线或当地社保局咨询，获取进一步帮助。