长春市医保人工客服电话为81110000或0431-12393，提供24小时智能语音服务，高峰时段需排队等候。 若需专项业务咨询，可直接拨打对应处室电话（如登记征缴处81110067）。通过微信公众号“长春医保经办”、抖音直播AI数字人或官网在线渠道，均可高效获取服务。
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电话服务：主热线81110000日均接听量超1万次，遇忙线时建议耐心等待或选择自助语音。2024年新增0431-12393转1人工服务，工作时间为工作日8:30-11:30、13:00-16:30。智能AI系统可实时识别问题并语音答复，覆盖全天候咨询需求。
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专项业务直通：医保局细分12个处室电话，如待遇处81110061、结算处81122206等，针对性解决报销、参保等具体问题，减少中间转接环节。
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数字化创新：全国首创的医保AI数字人已在抖音平台上线，搜索“长春医保”进入直播间，通过弹幕提问即可秒级响应。该系统整合12393知识库，支持政策解读、业务代办等复杂场景。
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线上替代渠道：关注“长春医保经办”微信公众号可查询个人参保信息；官网（ccylbx.org.cn）提供登录查询功能，支持国家医保服务平台APP扫码认证，避免电话拥堵。
建议优先使用非电话渠道（如AI直播或微信）获取即时服务，紧急业务再拨打人工热线。系统持续优化中，未来将扩展更多智能导办功能。
