联系客服，提交材料

以下是平安保险通过95511渠道退保的详细流程及注意事项：

一、电话申请退保

1. 拨打95511客服热线

   拨打平安保险全国统一客服电话95511，转人工服务后口头申请退保，客服将告知退保资格及办理地址。

2. 确认退保资格

   客服会核实投保人身份、保险合同有效性及退保原因，确认是否符合退保条件（如缴费年限、保单状态等）。

二、线下办理退保

1. 准备所需材料

   • 必备文件 ：身份证原件（退保金为0时可用复印件）、保险合同原件（附加险需提供）、投保人银行结算账户存折复印件。

   • 特殊情况 ：若委托他人办理，需提供代办人身份证件及授权委托书（仅限直系亲属）。

2. 前往网点办理

   携带材料至平安保险线下客户服务中心网点，提交申请并配合工作人员完成审核。审核通过后，保费将在三到五个工作日内退还至指定账户。

三、线上办理退保

1. 通过平安APP退保

   • 打开“平安好车主”APP → 进入“我的保单” → 选择需退保的险种 → 点击“退保”按钮，按提示完成操作。

   • 若未开通退保功能，需联系客服开通。

2. 通过平安金管家APP退保

   • 登录“平安金管家”APP → 进入“保单服务” → 选择“退保” → 选择保单并确认操作，线上完成退保流程。

四、注意事项

1. 退保费用与时间

   退保可能产生手续费，具体金额因产品而异。审核通过后，退保金将退还至指定账户，一般需3-5个工作日。

2. 特殊情况处理

   • 若投保人身份信息变更，需提前联系客服更新投保人信息。

   • 交强险退保需符合特定条件（如无责死亡伤残赔偿限额赔偿后），需额外确认。

3. 犹豫期退保

   若在犹豫期内退保，可全额退还保费，但需符合合同约定的犹豫期条款。

建议办理前仔细阅读保险合同条款，确认退保条件及损失承担方式。如需进一步帮助，可拨打95511客服热线咨询。