关于12306兑换失败车票的退款申请，可通过以下方式办理：

一、线上渠道退款

1. 通过12306官网/APP办理

   • 登录12306后，进入"订单"页面，找到对应的兑换失败订单；

   • 点击"申请退票"，系统将自动计算手续费并原路退款（部分情况需1-5个工作日到账）；

   • 若通过现金支付，需在180日内持身份证到车站窗口领取现金。

2. 候补购票退款

   • 若为候补购票失败，系统会自动原额退款（过期未兑现或兑现失败）；

   • 若已候补成功但订错信息需退票，需主动取消订单并申请退款，退款流程与普通退票相同。

二、线下渠道处理

1. 车站窗口办理

   • 携带身份证原件和纸质车票（已打印报销凭证需交回）到车站售票窗口办理退票；

   • 线下退票后，现金购票需180日内到站领款。

三、特殊情况处理

• 信用卡支付退款 ：需等待2-3个工作日，异常情况可联系信用卡客服查询；

• 积分兑换车票退票 ：因不可抗力或铁路责任导致的兑换失败，可办理退票，积分将退还至会员账户并重新计算有效期。

注意事项

• 退款时间受支付方式和银行处理速度影响，建议通过12306官方渠道申请退款；

• 若超过180天未收到退款，需联系12306客服查询账户信息；

• 常见问题可通过12306客服电话12306或在线客服咨询。

以上流程综合了不同购票方式和退款规则，具体以12306官方提示为准。