不能

根据相关信息和搜索结果，12378作为银行保险消费者投诉维权热线， 不能直接协助协商二次分期还款 。以下是具体说明：

一、12378的职能与限制

1. 投诉维权专线

   12378是银监会下属的银行保险消费者投诉维权热线，主要处理银行保险机构的消费纠纷和违法违规行为举报， 不提供分期协商服务 。

2. 协商分期需通过银行渠道

   若需协商分期还款，需直接联系发卡银行或贷款机构，通过官方客服、线下网点或监管机构转接的专用号码进行沟通。

二、协商二次分期的正确途径

1. 主动联系银行

   • 持卡人应主动拨打银行客服热线，说明逾期原因及还款能力，申请个性化分期。

   • 部分银行对特殊困难客户（如突发疾病、重大变故等）可能审批二次分期。

2. 提供证明材料

   需提供收入证明、医疗证明等材料，辅助银行评估还款能力。

三、注意事项

• 避免依赖投诉渠道 ：12378无法直接干预银行分期审批，投诉后仍需通过银行渠道协商。

• 了解分期规则 ：账单分期仅适用于当期消费金额，已产生的利息、手续费等不可分期。

• 谨慎对待“内部渠道” ：非银行官方渠道可能涉及诈骗，建议通过银行官方途径操作。

若已尝试银行协商未果，可考虑通过12378投诉银行服务问题，但需先通过正规渠道提出分期申请。