换货协议书是买卖双方在商品存在质量问题、规格不符等情况下，就换货事宜达成的书面协议。以下是换货协议书的通用模板及关键条款说明：

一、换货协议书模板

1. 基本信息条款

• 甲方（销货方） ：名称、地址、联系方式

• 乙方（购货方） ：名称、地址、联系方式

• 协议生效日期 ：双方签字或盖章后生效，以最后一方为准

2. 换货商品条款

• 商品名称/型号/规格 ：需与原购买凭证一致

• 数量与价格 ：明确换货数量及单价，总价需与原合同一致

• 包装要求 ：原包装未拆封、无污损，不影响二次销售

3. 换货条件与期限

• 换货期限 ：自收到退货之日起30日内完成换货（部分协议缩短至7个工作日）

• 质量标准 ：换货商品需符合国家相关质量标准

• 逾期处理 ：超过期限未换货，买方有权要求退款或赔偿

4. 费用承担条款

• 退货损失费 ：买方需支付20%的货款作为损失费，赠品或促销折扣需抵扣

• 运输费用 ：非正常补货由买方承担，甲方取回商品产生的费用由卖方承担

• 发票处理 ：补货时提供新发票，差额部分冲抵

5. 违约责任条款

• 买方责任 ：未按时提供退货或支付费用，需赔偿损失

• 卖方责任 ：商品质量问题未及时处理，需承担更换或赔偿责任

• 争议解决 ：协商不成提交仲裁或诉讼

二、关键条款说明

1. 换货受理范围

   • 仅限新品（首次购买），且自进货日起不超过3个月

   • 原包装完整、无污损，不影响二次销售

2. 申请流程

   • 买方需提前书面或电话申请，附上产品型号、购货日期等材料

   • 卖方审核通过后，安排运输人员取回退货

3. 费用与责任

   • 退货损失费固定为20%，赠品或折扣需抵扣

   • 因商品质量问题换货，卖方需承担运输及更换费用

   • 非正常补货（如买方原因）产生的费用由买方承担

4. 争议解决

   • 友好协商优先，协商失败提交仲裁或诉讼

   • 适用法律为协议签订地法律

三、注意事项

• 合同条款 ：签订前务必核对商品信息、价格及责任条款，避免遗漏

• 证据保留 ：保留聊天记录、发票、商品照片等，便于纠纷处理

• 格式规范 ：建议使用模板，确保条款完整性和法律效力

以上模板及条款可根据具体业务需求调整，建议签约前由法律专业人士审核。