关于退换货情况说明的撰写，需根据具体场景和平台规则进行调整，以下是综合模板和注意事项的说明：

一、退货退款说明模板

1. 基本信息

   • 日期：填写申请日期

   • 收货方/发货方信息：包括公司名称、地址、联系方式等

   • 商品信息：名称、规格、型号、生产日期等

2. 退款金额计算

   • 全额退款：直接填写付款金额

   • 部分退款：需注明扣除金额（如运费、商品损耗等）

3. 退款方式

   • 原路返回：通过原支付渠道退回

   • 调换商品：更换同规格商品（部分平台需额外申请）

4. 退货期限

   • 7天无理由退换：需在收到商品后7日内申请

   • 质量问题退换：需在收货后3日内联系商家

5. 特殊情况处理

   • 客户原因退货：收取退货运费（部分平台可能免收）

   • 平台原因退货：平台承担运费

   • 恶意退货：拒绝处理并追责

二、注意事项

1. 商品状态要求

   • 需保持原包装完整，非原包装需额外收取包装费

   • 部分商品（如定制、二手）不接受退换

2. 证明材料

   • 质量问题需提供订单号、产品批次号、问题描述、照片或视频等

   • 运输异常需提供物流单号及异常原因说明

3. 退款时效

   • 退款需在收到退回商品并检测合格后1-7个工作日内处理

4. 沟通记录

   • 保留与商家沟通的记录，作为退款依据

三、不同平台的特殊规则

• 淘宝/天猫 ：支持7天无理由退换（部分特殊商品除外），需通过平台客服发起

• 亚马逊 ：30天退换，需承担运费（部分商品需提前申请）

• 企业间交易 ：需提供增值税专用发票红字冲回凭证

建议根据具体交易渠道和商品类型，选择合适的模板，并在申请时附上完整证明材料，以提高处理效率。