微信用户信息获取失败可能由多种原因导致，以下是常见原因及解决方法：

一、网络问题

1. 网络不稳定或断网

   检查设备网络连接，优先使用WiFi并确保信号稳定。

2. 区域限制或服务器问题

   若在境外使用微信，可能因地区政策或服务器限制无法获取信息，需检查微信版本或联系微信客服。

二、微信版本或系统问题

1. 微信版本异常

   更新至最新版本，旧版本可能存在功能限制或bug。

2. 手机系统不兼容

   更新设备驱动程序至最新版本，或尝试重启设备排除临时性故障。

三、权限与认证问题

1. 授权未授予

   检查是否允许微信访问相机、位置等必要权限，或尝试在手机设置中重新授权。

2. 账号异常状态

   若账号被封号或存在风险，需联系微信客服解除限制。

四、代码或环境问题

1. 开发环境配置错误

   若为小程序开发，确保在正式环境使用button标签触发授权，而非getStorage等微信API。

2. 服务器端限制

   检查服务器是否正确处理跨境请求，或配置了特殊的网络策略。

五、其他特殊情况

• 恶意软件干扰 ：运行杀毒软件扫描设备，排除病毒或辅助软件影响。

• 微信政策调整 ：部分功能可能因政策变化临时下线，需关注微信官方公告。

建议优先检查网络和微信版本，若问题持续，可通过微信客服渠道反馈具体错误代码以获取进一步支持。