可要求发货或赔偿
针对网购商家标错价格后不发货的问题,消费者可通过以下途径维权:
一、与商家协商解决
- 主动沟通
首先联系商家说明情况,要求其按标价发货或提供合理解释。部分商家可能因系统错误或成本问题主动调整。
- 保留证据
在沟通中留存聊天记录、订单截图等关键证据,为后续维权提供支持。
二、利用平台规则维权
- 申请介入
通过淘宝、京东等平台的客服渠道投诉,要求平台介入调查并强制商家履行合同。
- 索赔依据
根据平台规则,商家若因标价错误拒绝发货,可能需承担以下责任:
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支付违约金 :按商品金额的0.5%-5%收取,最低5元,最高30元;
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退款后赔偿 :若已支付货款,可要求全额退款并索赔差价。
三、法律途径
- 消费者协会投诉
向当地消费者协会投诉,要求其介入调解。
- 诉讼维权
若协商和投诉无果,可收集证据向人民法院起诉,要求:
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继续履行合同 :要求商家按正确价格发货;
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赔偿损失 :包括商品差价、运费及精神损害等。
四、注意事项
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时效性 :投诉和诉讼需在合理期限内进行,通常为一年;
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证据保全 :及时固定交易记录、通信内容等,避免证据灭失。
特殊情况处理
若商家以“价格标错”为由拒绝发货,且无法提供合理解释或证据,可能被认定为 重大误解 ,消费者可请求法院撤销合同。但需注意,商家若已实际发货或采取虚假签收等行为,可能涉及其他法律问题。
建议消费者优先通过平台投诉和协商解决,若涉及大额交易或复杂纠纷,再考虑法律途径。处理过程中需保持冷静,避免因冲动行为扩大损失。