网购商家标错价格不发货

可要求发货或赔偿

针对网购商家标错价格后不发货的问题,消费者可通过以下途径维权:

一、与商家协商解决

  1. 主动沟通

首先联系商家说明情况,要求其按标价发货或提供合理解释。部分商家可能因系统错误或成本问题主动调整。

  1. 保留证据

在沟通中留存聊天记录、订单截图等关键证据,为后续维权提供支持。

二、利用平台规则维权

  1. 申请介入

通过淘宝、京东等平台的客服渠道投诉,要求平台介入调查并强制商家履行合同。

  1. 索赔依据

根据平台规则,商家若因标价错误拒绝发货,可能需承担以下责任:

  • 支付违约金 :按商品金额的0.5%-5%收取,最低5元,最高30元;

  • 退款后赔偿 :若已支付货款,可要求全额退款并索赔差价。

三、法律途径

  1. 消费者协会投诉

向当地消费者协会投诉,要求其介入调解。

  1. 诉讼维权

若协商和投诉无果,可收集证据向人民法院起诉,要求:

  • 继续履行合同 :要求商家按正确价格发货;

  • 赔偿损失 :包括商品差价、运费及精神损害等。

四、注意事项

  • 时效性 :投诉和诉讼需在合理期限内进行,通常为一年;

  • 证据保全 :及时固定交易记录、通信内容等,避免证据灭失。

特殊情况处理

若商家以“价格标错”为由拒绝发货,且无法提供合理解释或证据,可能被认定为 重大误解 ,消费者可请求法院撤销合同。但需注意,商家若已实际发货或采取虚假签收等行为,可能涉及其他法律问题。

建议消费者优先通过平台投诉和协商解决,若涉及大额交易或复杂纠纷,再考虑法律途径。处理过程中需保持冷静,避免因冲动行为扩大损失。

提示:本内容不能代替面诊,如有不适请尽快就医。
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