关于医保暂停参保后余额消失的问题，可能由以下原因导致，需结合具体情况分析处理：

一、医保账户冻结（非余额清零）

1. 缴费中断但账户未清零

   若医保暂停参保（如缴费中断超过3个月），个人账户余额不会清零，但报销比例会降低，且医保卡处于锁定状态，需重新缴费6个月后恢复使用。

2. 系统或操作问题

   少数情况下，可能因系统延迟或操作失误导致账户显示异常，可联系当地社保部门核查并更正。

二、医保账户余额实际清零的情况

1. 长期未缴费导致终止参保

   若连续停缴超过6个月且未恢复缴费，医保账户可能被终止，个人账户余额将清零。

2. 灵活就业人员欠费未补缴

   以灵活就业人员身份参保时，若欠费导致账户暂停，需补缴欠费后才能恢复参保状态，但个人账户余额可能因未缴费而清零。

三、处理建议

1. 确认缴费状态

   通过社保局官网、APP或线下经办机构查询账户是否因欠费或系统问题暂停，而非主动停缴。

2. 补缴或恢复参保

   • 单位参保 ：离职后新单位需在30日内申报恢复参保；

   • 灵活就业人员 ：需补缴欠费并完成实名认证；

   • 信息错误 ：携带身份证、户口本等材料申请信息更正。

3. 提取余额（特殊情况）

   若符合提取条件（如出国定居、死亡继承等），可向原参保地社保机构申请提取个人账户余额。

总结

医保账户余额是否清零取决于缴费状态和账户类型。建议优先通过官方渠道核实账户情况，并根据实际需求采取相应措施。若对处理流程有疑问，可拨打当地社保热线咨询。