12393是全国医疗保障服务热线，由国家医疗保障局统一设立，提供24小时自动语音应答服务，是参保群众咨询医保相关问题的重要渠道。以下是具体说明：

一、主要功能

1. 政策咨询

   可咨询全国医疗保障政策法规、办事流程及医保局信息查询等。

2. 业务办理

   支持个人参保信息查询、医保卡密码修改、异地就医报销备案等基础业务。

3. 投诉举报

   提供对医疗保障工作的投诉、建议受理服务。

4. 信息查询

   查询定点医疗机构、医保账户状态等基础信息。

二、服务特点

• 全国通用 ：覆盖全国所有参保人员，不受地域限制。

• 多渠道接入 ：支持电话拨打（自动语音+人工服务），部分地区还提供网络平台服务。

• 24小时服务 ：自动语音应答系统7×24小时运行，部分地区人工服务时间可能因地区调整。

三、使用建议

1. 拨打方式

   拨打12393后，根据语音提示选择服务类型，如“医保政策咨询”“异地就医报销”等。

2. 注意事项

   • 部分地区人工服务需在工作时间（如周一至周五上午9:00-12:00，下午13:30-17:30）接听，具体以当地公告为准。

   • 若需线下办理，可拨打当地医保局官方电话（如哈尔滨市医保局0451-12333）。

四、其他补充

若需了解本地医保政策或具体操作，可拨打当地医保局热线（如哈尔滨市68064000、郑州市12393等）。全国医保政策统一以国家医疗保障局官网信息为准。