农行济南清河支行以延时服务、上门办理、无障碍设施、金融知识普及、适老化产品定制为核心，构建覆盖老年客户全场景的温情服务体系，通过硬件升级+服务创新双轮驱动，打造“银发友好型”银行标杆。
1. 延时服务破解时间困境
针对老年客户子女工作时间冲突问题，支行推出**“弹性服务窗口”**，在非营业时间优先为老年客户办理业务。例如员工主动延长服务至傍晚，帮助迷路老人完成取款并护送回家，通过110联动机制确保老人安全返家。
2. 移动终端突破行动限制
配备便携式智能设备，组建**“上门服务小组”**，为卧床、术后老人提供密码重置、账户激活等服务。曾驱车数公里为行动不便老人补办社保卡，从受理到发卡全程仅耗时2小时。
3. 适老设施消除物理隔阂
网点改造无障碍坡道、防滑地砖、放大镜标识，设置“爱心等候区”配备血压仪和应急药箱。针对视力障碍客户，开发语音播报叫号系统，实现业务办理全流程无障碍。
4. 金融宣教筑牢安全防线
每月开展**“防诈课堂”**，用真实案例讲解电信诈骗套路，手把手指导关闭免密支付。2024年成功拦截3起老年客户转账诈骗，挽回损失超20万元。
5. 定制产品匹配养老需求
推出大额存单分期付息产品，兼顾收益与流动性；发行“敬老卡”免收年费、跨行手续费，配套24小时健康咨询热线，实现金融服务与生活关怀融合。
该行通过**“服务温度+科技精度”**的双向赋能，将金融服务嵌入老年生活场景，未来将持续优化“浓情暖域”服务品牌，让金融温度成为城市文明的温暖注脚。
