杭州社保咨询既可以拨打12333也可以拨打12345，但12333是更直接的社保服务热线。具体如下：

1. 12333的优势：12333是全国统一的劳动保障咨询服务专用号码，为市民提供养老保险、生育保险、劳动关系、就业失业、工伤保险和医疗保险等政策咨询、信息查询、办事指南、投诉举报等服务。杭州市的参保单位和个人日常涉及社保业务问题，如社保缴费记录查询、养老金待遇计算、医保报销政策、工伤认定流程、失业保险金申领条件、社保关系转移手续等，都可以直接拨打12333进行咨询，能得到专业、准确的解答和指导。

2. 12345的作用：12345是各地市人民政府设立的政务服务便民热线，主要受理市民对政府工作的建议、咨询、投诉、举报等各类非紧急诉求。虽然它也能处理一些社保相关问题，但相对而言不够专业和直接。当市民遇到社保方面的疑难复杂问题，或者对社保政策的理解和执行有疑问时，拨打12345，工作人员会将问题转交给相关部门处理，再由部门的工作人员与市民联系回复，这中间可能会存在一定的时间差和信息传递损耗。

总的来说，杭州社保咨询虽可拨打12333或12345，但12333作为专业的社保服务热线，能提供更直接、准确、高效的服务。