门诊督导检查内容主要包括以下几个方面：
- 门诊流量监测与调配 ：
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监测并记录门诊流量，确保医疗资源的合理调配。
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各相关诊室、科室、医生需服从调配，确保门诊流程顺畅。
- 医疗设施与环境 ：
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门诊各区域地面、玻璃窗、栏杆等保持干净整洁，无水渍、灰尘等。
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门诊大厅LED显示屏显示一周门诊医生信息，方便患者查询。
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特殊部位安全警示标志清晰，天花板悬吊物无松动脱落。
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手术室、检查室等设施设备是否完好，空调、照明等工作正常。
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医疗垃圾分类和处置是否符合标准。
- 医疗流程与操作 ：
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门诊号源是否合理安排，医生门诊时间是否正常，有无明显违规。
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医生是否按规定佩戴工作牌，门诊病历书写是否规范及时。
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诊疗过程中是否按规定洗手、戴手套等，诊断和治疗方案是否合理及时。
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药物处方是否符合相关规定，处方合格率≥95%。
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门诊医师是否严格执行诊疗程序，规范开具诊断证明。
- 医疗纪律与管理 ：
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医生是否遵守医疗纪律，如不吸烟、不手机通话等。
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医院制度宣传是否到位，员工是否熟知。
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医院对重点病种的管理是否到位。
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医院对医学意外和不良事件的报告和处理是否及时。
- 服务质量与患者体验 ：
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门诊各区域地面干净整洁，无水渍。
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玻璃窗干净透明，整洁。
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栏杆干净无灰尘。
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桌椅等器物表面无灰尘。
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各诊室、窗口落实缩短患者等候时间的措施。
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各诊室、窗口落实危重患者处置程序。
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自助挂号机保持功能备用状态，发现问题立即报修。
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导诊员熟悉出入院流程，疏导患者及家属有序办理出入院手续。
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导诊员熟悉各科室的楼层分布、开展的业务项目及相关服务流程，正确引导患者就医。
- 其他 ：
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门诊医师是否按时出诊，无迟到、早退、旷工现象。
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病人投诉经查实违反医院及科室相关管理规定者，扣分。
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停诊未提备案知或未告知扣10分。
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医务人员是否按照要求着装，态度和蔼，主动服务。
这些内容旨在确保门诊部的运营效率、医疗质量和患者满意度，通过定期和不定期的督导检查，及时发现和解决存在的问题，从而提升整体服务水平。
