针对12345热线显示已办结但实际未处理的问题，以下是综合解决方案：

一、确认处理流程与责任部门

1. 核查工单状态

   通过12345平台或短信查询工单处理进度，确认是否真的进入“已办结”阶段。若仅是流程走完，但无实际处理，需进一步追踪。

2. 明确责任部门

   若工单显示由社区处理，可要求社区提供书面处理计划或明确责任人员；若涉及多部门协作，需确认主责部门。

二、主动跟进与催促

1. 电话回访与二次转接

   拨打12345热线，提供工单编号、处理时间等细节，要求客服说明未处理原因并重新转接。

2. 向上级部门投诉

   若12345内部处理无效，可向上级行政管理部门（如政务服务便民热线管理部门）或当地人民政府投诉办公室、信访局投诉。

三、借助外部力量

1. 媒体曝光与舆论监督

   通过官方媒体、政府网站或社交媒体平台曝光问题，配合相关调查。注意需客观描述事实，避免造谣。

2. 国务院督查平台投诉

   登录“互联网+督查”平台，上传通话录音、工单截图等证据，申请督办。该平台对处理不力的部门有问责机制。

四、其他法律途径

1. 申请政务公开

   通过政府官网“依申请公开”功能，要求公开投诉工单流转记录，核实处理进度。

2. 法律咨询与诉讼

   若涉及具体权益受损（如财产损失、人身侵权等），可咨询律师，通过诉讼途径维权。

注意事项

• 避免重复投诉 ：在采取新措施前，可先通过12345平台申请“督办”或“复查”。

• 保留证据 ：所有沟通记录、书面材料（如回访录音）均需妥善保存，作为后续维权的依据。

通过以上步骤，可有效推动问题解决。若长期未获回应，建议结合实际情况选择最合适的投诉渠道。