退货方案需要明确退货条件、流程、责任划分及费用承担等关键内容，以下是一个综合性的退货方案模板，供参考：

一、退货政策

1. 适用范围

   • 质量问题或错误发货商品（需提供有效证据）

   • 已停产超过半年的商品

   • 客户非正常保管导致质量问题的商品

   • 赠送商品及促销折扣商品（需符合其他退货条件）

2. 退货时间限制

   • 质量问题：收到货物后7个工作日内

   • 非质量问题：需提前30个工作日申请

3. 商品状态要求

   • 原包装完整，未拆封或拆封但无人为损坏/过度使用

二、退货流程

1. 申请提交

   • 客户需通过客服、邮件或采购渠道提交退货申请，附上商品照片及问题描述

2. 审核处理

   • 商家在24小时内响应，审核退货原因及商品状态，确认是否符合退货条件

3. 费用承担

   • 质量问题：运费由商家承担

   • 非质量问题：运费由客户承担

4. 物流安排

   • 客户将商品寄回指定地址，商家提供物流单号及退换货进度追踪

5. 退款处理

   • 退货验收合格后，商家在7-15个工作日内办理退款

三、双方责任

• 商家责任 ：

  • 受理并处理退货申请，提供专业指导

  • 质量问题商品承担退换货或维修费用

• 客户责任 ：

  • 按时提交退货申请及完整商品

  • 非质量问题需承担运费

四、其他注意事项

1. 拆箱政策 ：

   • 整件未拆封可原价退回，拆箱或损坏商品需打五折或拒收

2. 绩效影响 ：

   • 退货商品需在2个月内重新销售，未销售完毕可能扣除提成及业绩

3. 争议解决 ：

   • 通过友好协商或仲裁机构解决争议，明确协议生效条款

五、协议模板示例

以下是退货协议的基本条款框架，可根据实际情况调整：

• 货物描述 ：名称、规格、数量、单价、金额等

• 退货原因 ：明确标注质量问题/延迟交货等

• 双方责任 ：

  • 甲方（客户）：承担运费（非质量问题）/配合退货

  • 乙方（商家）：承担质量问题运费/审核退货

• 协议生效 ：自双方签字盖章之日起生效

通过以上方案，可有效规范退货流程，保障消费者权益，同时维护商家运营效率。