退休人员养老金资格认证不通过时，可按以下步骤处理：

一、核对个人信息

1. 仔细检查提交的身份证号、姓名、出生日期等基础信息是否与社保系统记录完全一致，确保无录入错误；

2. 若发现信息有误，需联系社保机构补充或更正材料。

二、重新认证

1. 优先尝试重新进行人脸识别认证，部分失败可能是由于光线不足、操作不熟练或系统延迟导致；

2. 若线上认证持续失败，可联系当地社区服务中心或社保经办机构申请线下认证。

三、联系社保机构

1. 多次尝试仍不通过时，需主动联系当地社会保险经办机构或人社局，说明具体原因并寻求指导；

2. 可通过社保局官方APP、微信公众号或线下窗口提交补充材料，如身份证复印件、退休证等。

四、提供补充材料

根据社保机构要求，提供额外证明材料以支持认证：

• 身份证、户口本原件及复印件；

• 退休证、工资发放记录等辅助材料。

五、申请线下协助

1. 因身体原因无法自主操作时，可向用人单位或社保机构申请协助认证；

2. 部分地区提供上门服务，需提前联系当地服务中心确认。

六、处理特殊情况

• 网络问题导致的认证失败，可等待1-2小时后再试；

• 若因政策调整影响认证，需关注社保局官方通知。

注意事项

1. 每年需完成至少一次认证，未认证可能导致第二个月养老金停发，建议提前规划时间；

2. 若因未认证导致养老金发放异常，可向社保机构申请补发停发期间的养老金。

通过以上步骤，大多数认证问题均可得到解决。若仍无法处理，建议拨打当地社保热线12333咨询专业帮助。