石家庄12345政务服务热线实行 7×24小时人工服务 ,具体特点如下:
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服务时间
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全年无休 :自2000年开通以来,石家庄12345热线从未中断过服务,包括节假日和极端天气等特殊时段。
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人工服务时段 :在正常工作日(周一至周五)的9:00-17:00提供人工接听服务,其余时间通过语音留言、网站、微信公众号等渠道受理。
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服务内容
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接受个人及企业的咨询、求助、投诉、举报和意见建议,涵盖经济、社会、生态等多领域。
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实行“接诉即办”机制,非紧急诉求需在3个工作日内转办处理。
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特殊保障
- 在重大活动(如春节)或突发情况(如强降雨、升学季)下,工作人员可能实行倒休或加班服务,以确保及时响应市民需求。
综上,石家庄12345热线通过灵活的服务模式,实现了全天候对接市民诉求,是河北省政务服务体系的重要组成部分。