河北省12345政务服务便民热线实行 全量回访机制 ,具体要求如下:
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全量回访覆盖
对于市民通过12345热线提交的咨询、求助、投诉、举报等工单,承办单位需在规定的时间内完成处理后进行100%回访。
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回访目的与流程
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通过回访了解市民对服务质量的真实反馈,记录诉求处理结果及市民满意度。
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若市民对处理结果不满意或问题未解决,12345热线会重新交办相关承办部门重点核实并督促办理。
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特殊情况处理
- 因工作量大等客观原因无法及时回访时,承办单位需在承诺期限内以书面或电话形式反馈处理进展。
该机制通过“回访评价”环节形成闭环管理,确保市民诉求得到有效落实。