《问政江西》解决效率较高,从以下几个方面可以体现:
- 及时回复率高:据最新数据,该栏目 8 月共接收投诉建议帖文 5958 条,其中 3219 条得到有效转办,及时回复率高达 93.54%。1 月设区市问政帖文及时回复率为 94.20%,其中景德镇(100%)、九江(99.05%)、上饶(97.65%)等多地表现突出。
- 问题解决速度快:对于一些短期可以解决的诉求,能集中资源、人力立刻办、马上办。如景德镇市政务局 12345 热线中心在收到网友反映在陶瓷视频号直播间购物纠纷后,当天便促成退货退款事宜。有网友反映在上饶晶科智慧大工厂新能源电池产业基地三期建设项目工地被拖欠工资,上饶经开区劳动监察大队协调后,施工单位在不到两个工作日就支付了工资。
- 整体满意率较高:8 月整体满意率达到 97.02%,1 月整体满意率为 95.43%,群众对处理结果较为认可。
《问政江西》通过积极转办和督办,形成了包括问政帖文发布、转办、回复及满意度评价等环节的闭环问政机制。同时,各地各部门不断完善工作机制,明确责任、优化流程、加强督查,推动群众诉求的高效响应和妥善解决,获得了广泛好评。