根据医保零售定点药店的相关管理规定及自查要求，本药店从药品管理、医保服务、设施规范等方面进行了全面自查，现将情况汇报如下：
一、药品管理规范
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合法合规采购
所有药品均从总公司直接购进，严格审核供货单位资质，杜绝非法渠道购药行为，确保药品质量。
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处方药管理
严格凭执业药师或助理开具的处方销售处方药，处方审核规范，留存备查。
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药品陈列与储存
药品按类别分区摆放，冷藏柜定期养护，温湿度记录完整，防虫防鼠措施到位。
二、医保服务管理
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政策执行与培训
定期组织员工学习医保政策、GSP规范及服务协议，建立员工教育档案，确保业务熟练度。
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费用与用药管理
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无超范围用药、重复用药或串换药品现象。
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定期核对医保费用，确保与实际销售一致，无虚假结算。
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服务流程优化
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夜间售药服务满足参保人员需求。
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提供用药咨询，明确告知药品禁忌及注意事项。
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三、设施与人员管理
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硬件设施维护
药店配备空调、冷藏柜等设备，并定期检查维护，确保运营环境符合要求。
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人员资质与培训
所有店员均持证上岗，营业员经过专业培训，药师2人、执业药师1人，满足服务需求。
四、存在问题与改进措施
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信息系统不足
新药品录入系统存在延迟，需加强电脑操作培训。
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政策理解偏差
部分店员对医保政策理解不全面，需加强业务培训与考核。
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宣传与沟通
需进一步向参保人员宣传医保政策，提升服务透明度。
五、总结与展望
通过自查，本药店在合规经营、服务质量等方面取得了一定成效，但需持续改进信息系统和人员管理。未来将加强政策学习，优化服务流程，确保为参保人员提供安全、高效、便捷的医疗保障。
（注：具体数据及案例可根据实际情况补充）
