根据我国刑事诉讼法及相关法律规定，家属能否向办案人员了解案情需根据案件阶段和身份不同而有所区分，具体如下：

一、一般情况（非辩护人身份）

1. 无直接了解权

   家属通常无法直接向公安机关、检察院或法院了解案件细节，包括具体案情、证据内容等。

2. 有限信息获取途径

   • 可通过公安机关告知的 案件进展说明 （如关押地点、涉嫌罪名等）；

   • 申请律师协助，通过 律师阅卷 获取案件材料。

二、作为辩护人时

1. 全面了解案卷

   若家属被委托为辩护人，可依法查阅、摘录、复制案卷材料，并与犯罪嫌疑人会见、通信。

2. 律师的保密义务

   律师需对阅卷材料和与当事人沟通内容保密，但辩护结束后需向司法机关提交书面报告。

三、特殊阶段补充说明

• 侦查阶段 ：家属不能直接会见或阅卷，但可通过律师了解罪名等基础信息；

• 审查起诉阶段 ：律师可获取案卷，家属若申请可旁听庭审；

• 认罪认罚阶段 ：具结书等材料不对外公开，家属无法直接查看。

四、其他注意事项

• 主动咨询建议 ：建议家属尽早委托专业律师，避免因信息滞后影响辩护效果；

• 信息查询途径 ：可通过公安机关官方渠道查询拘留信息（24小时内应通知家属）。

综上，家属对案件信息的获取受限于法律程序和身份权限，直接了解案情的权利需通过律师或特定诉讼阶段实现。