口腔医院及诊所的规章制度及流程需结合医疗规范、患者权益保护及医院管理要求，具体可分为以下几类：

一、基础管理制度

1. 总则与适用范围

   明确医疗质量目标、医患权益保障及违规处理机制，适用于全体职工和患者。

2. 岗位职责与行为规范

   • 医师需具备专业资质，尊重患者隐私，禁止索贿或不当行为；

   • 工作人员需遵守《医院员工守则》，保持职业操守。

3. 医疗废物与感染管理

   实行分类收集、规范处置，严格消毒隔离措施，定期监测感染风险。

二、诊疗流程规范

1. 挂号与就诊管理

   • 实名制挂号，核对身份信息，建立就诊档案；

   • 保持诊疗环境整洁，控制诊疗时间，确保复诊预约准确性。

2. 病历与收费管理

   准确记录患者信息，妥善保管病历资料，患者有权查阅（需医生同意）；

   实行透明化收费，禁止乱收费或隐性消费。

3. 治疗前准备与知情同意

   检查前告知患者治疗方案（包括时间、费用、风险），签署知情同意书（如手术类）；

   操作前需戴无菌手套，使用前对器械进行消毒。

三、消毒与感染防控

1. 器械与环境消毒

   所有诊疗器械需严格消毒，治疗室需维持无菌环境，定期进行清洁消毒评估。

2. 医院感染监测与报告

   成立感染管理小组，监测感染趋势，及时报告异常情况并采取防控措施。

四、医患沟通与投诉处理

1. 医患沟通规范

   医师需耐心解答患者疑问，介绍疾病知识及护理建议，建立信任关系；

   保持态度和蔼，避免使用专业术语造成患者误解。

2. 投诉处理机制

   设立专门的投诉渠道，及时处理患者投诉，保障患者合法权益。

五、其他专项制度

• 药品与医疗废物管理 ：严格药品储存规范，医疗废物交由专业机构处理；

• 设备维护与安全 ：定期检查医疗设备，确保正常运行，下班前关闭水电设备。

以上制度需结合医院实际情况制定，并通过培训确保职工知晓率，同时定期进行监督评估与修订。