平安保险全额退保流程指南
一、全额退保的条件
- 犹豫期内退保
保险合同生效后10-15天内（银行渠道15天）申请退保，可退还全部保费，仅扣除不超过10元工本费。 - 证明保险公司违规
若已过犹豫期，需提供销售误导、代签名等违规证据（如聊天记录、录音等），经核查后可申请全额退保。
二、退保所需材料
- 投保人身份证原件及复印件
- 保单原件（电子保单需提供电子文件）
- 退保申请书（需签名确认）
- 银行账户信息（用于接收退款）
- 若委托代办，需额外提供委托书及代办人身份证
三、退保操作流程
（一）犹豫期内退保
- 线上操作
- 通过“平安金管家”APP：登录后选择“保单服务”→“退保”，按提示上传材料并提交申请。
- 官网或微信小程序：登录后进入“我的保单”，填写退保信息并提交。
- 线下操作
- 携带材料前往平安线下网点办理，填写《退保申请书》并现场提交，审核通过后3-5个工作日退款到账。
（二）非犹豫期退保（需证明违规）
- 收集证据
整理销售误导、代签名等相关证据（如录音、聊天记录、合同代签文件等）。 - 提交投诉及退保申请
- 通过平安客服（95511）或APP提交退保申请，同时附上证据材料。
- 若协商未果，可向银保监会投诉或通过法律途径解决。
- 等待审核
平安将在5-15个工作日内核查证据，确认违规后安排全额退款。
四、注意事项
- 退保损失评估
犹豫期外退保通常仅退还现金价值，可能远低于已交保费，建议退保前通过APP或客服测算损失。 - 材料完整性
若保单原件丢失，需先补办或提供其他证明文件；电子保单需确保可正常调取。 - 退款时效
线上退保一般3-15个工作日到账，线下退保需5-7个工作日。
如需进一步协助，可拨打平安客服热线95511咨询具体保单的退保细则。
