江苏医保云不能实名认证可能有以下原因及解决方法：

1. 网络问题：网络连接不稳定或信号弱，会导致认证过程中数据传输中断或失败。请确保您的设备已连接到稳定、快速的网络，可以尝试切换网络或重新连接WiFi来解决。

2. 身份信息问题：输入的姓名、身份证号等身份信息有误，或者与医保系统中的信息不一致，将无法通过认证。仔细核对输入的信息是否准确无误，如有疑问可联系当地医保部门核实。

3. 人脸识别问题：光线不足、面部遮挡、表情夸张等都可能影响人脸识别的准确性。在光线良好的环境下进行认证，保持面部无遮挡，表情自然。如果多次尝试仍无法通过，可稍作休息后再次尝试。

4. 软件版本问题：使用的江苏医保云APP不是最新版本，可能存在一些已知的问题或漏洞。请更新到最新版本的APP再进行实名认证。

5. 系统维护或故障：医保系统的服务器正在进行维护或出现故障，此时无法进行正常的认证操作。可以关注江苏医保云的官方公告或社交媒体账号，了解系统维护的时间和情况，等待系统恢复正常后再进行认证。

6. 未开通相关服务：部分地区的医保服务可能需要先在当地医保部门开通相关服务或进行登记，才能在江苏医保云上进行实名认证。如果您是新参保人员或刚参加医保，可能需要先到当地医保经办机构办理相关手续。

7. 存在多个参保地信息：如果您在多个地区参加过医保，且这些地区的医保信息没有合并或统一，可能会导致认证出现问题。需要联系当地医保部门，将多个参保地的信息进行合并或确认主要参保地。

江苏医保云不能实名认证的原因多种多样，需要根据具体情况进行分析和解决。如果遇到问题，可以先检查上述方面，如仍无法解决，建议及时联系江苏医保云的客服或当地医保部门，以便获得专业的帮助和支持。