新疆医保客服人工服务主要有以下几种方式:
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电话咨询
- 乌鲁木齐市:区本级咨询电话为0991-7610999;原乌鲁木齐市医保咨询电话0991-4680625、4680662、4658524自2024年5月20日起变更为新的咨询电话。
- 伊犁州:伊犁哈萨克自治州本级电话是0999-8040649、8040536、18999391721、13779160208,伊宁市的电话是0999-8801300。
- 其他地州及县市:各地州有相应的医保经办机构电话,例如伊犁尼勒克县医疗保障局的电话是0999-4621620、13999383168。
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线上智能客服
- 部分地区上线了“人工热线+智能语音”医保智能客服平台话务咨询话务平台,提供24小时不打烊服务。如乌鲁木齐市医保局应用大数据、人工智能等新技术搭建的医保智能客服平台,接线能力得到提升,智能语音接线占比约25%,人工热线排队等待时间缩短至20秒左右。
新疆医保客服人工服务可通过拨打各地医保咨询电话获取,部分地区还设有智能客服平台提供辅助咨询。