根据您描述的情况，民生山西认证显示用户信息无效，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、常见原因分析

1. 身份证号或手机号被占用

   若认证页面提示“身份证号被xxx手机号码绑定”，可能是原单位或他人重复使用该信息。建议通过以下方式处理：

   • 联系原单位人事部门核实信息准确性；

   • 拨打12333热线咨询，避免轻信他人提供的“广告推广”电话；

   • 访问忻州人社局官网或线下机构确认账户状态。

2. 系统异常或网络问题

   • 尝试更换网络环境或重启设备后重新认证；

   • 检查APP版本是否为最新，或等待系统更新。

3. 操作不当

   • 确认输入的身份证号、手机号等信息与社保卡/退休证一致；

   • 若代他人认证，需确保被认证人已注册并授权。

二、解决步骤建议

1. 核实身份信息

   • 登录民生山西APP，检查账户绑定的身份证号、手机号是否正确；

   • 若发现异常，立即通过12333热线或线下机构处理。

2. 处理系统异常

   • 重启APP或设备，解决临时性网络问题；

   • 若频繁出现此类问题，可联系官方客服反馈系统故障。

3. 补充或修正信息

   • 若信息不完整，按提示补充完整后再试；

   • 确认原单位信息录入无误，避免因录入错误导致验证失败。

三、其他注意事项

• APP版本问题 ：若使用的是旧版本，建议升级至最新版本；

• 社保缴纳状态 ：确认当前是否处于实名验证期，可通过人才交流服务中心或社保局查询。

若以上方法仍无法解决，建议通过官方渠道提交工单或拨打12333热线进一步咨询。