上海12320卫生热线作为上海市卫生健康公益咨询服务中心的重要组成部分，承担着为市民提供全方位卫生健康服务的重任。以下是一些关于上海12320在线咨询的相关信息：
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服务内容
- 咨询：包括传染病防治知识、食品卫生安全与营养知识、计划免疫及相关知识、职业防护及职业病防治、心理卫生知识、慢性非传染性疾病预防、就医指南等。
- 举报：接受对违反卫生法律法规行为的举报。
- 投诉：受理对医疗卫生服务质量的投诉。
- 表扬：接受对医疗卫生服务质量的表扬。
- 建议：收集改进医疗卫生机构服务质量的意见。
- 戒烟干预：作为上海市的戒烟服务热线，向公众提供电话戒烟干预和控烟咨询服务。
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咨询方式
- 电话咨询：市民可以直接拨打“12320”号码进行咨询。该热线内设60条中继线，由31个咨询坐席、9个应急坐席组成，全天24小时为市民提供卫生计生咨询服务。
- 网络平台：虽然直接的网络在线咨询平台可能不是主要服务方式，但市民可以通过相关网站或APP获取健康信息和服务。例如，上海市卫生健康委员会新媒体平台提供了丰富的健康防病知识和公共卫生政策等信息。
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注意事项
- 诉求合理合法：市民应对自身提出的诉求内容负责，做到反映问题和提出诉求合理合法。
- 涉法涉诉事项：对于可以通过行政诉讼、医疗纠纷调解或民事诉讼保障自身权益的事项，以及已经通过诉讼等法律途径处理的事项，应按照相关规定处理，热线在核实情况后一般不予受理。
- 使用问题解决途径：市民应尽量使用事项发生地已有的问题解决途径，如医疗机构的门诊办公室或专业机构的总机电话等，以保证公众提出的诉求能够快速得到应答。
总的来说，上海12320卫生热线是一个集咨询、举报、投诉、表扬和建议于一体的综合性服务平台，旨在提升政府服务功能水平，并满足广大人民群众日益增长的健康需求。
