龙岗第五人民医院（原平湖医院）是一所综合性二级甲等医院，提供全面的医疗服务。为了评估该医院的服务质量和患者满意度，我们需要从多个方面进行分析，包括医院的综合评价、专科服务能力、患者满意度、环境和设施以及投诉情况等。
医院的综合评价
综合实力
- 龙岗区第五人民医院是一所集医疗、教学、科研、康复、预防保健和社区健康服务为一体的综合性二级甲等医院，是龙岗区平湖辖区承担突发性、公共卫生事件、应急急救、传染病防控和健康体检任务的唯一一所公立性医院。
- 医院设有急诊、内科、神经外科、普外科、烧伤科、泌尿外科、骨科、手外科、妇产科、儿科、五官科、中医科、感染科、皮肤科、康复理疗科、放射科、检验科、功能检查科、ICU室等二十多个临床医技科室。
获奖情况
- 龙岗区第五人民医院多次获得表彰，包括抗击非典先进单位、深圳市急诊急救先进单位、深圳市妇幼信息管理先进单位等。
- 医院妇产科先后被省、市、区、街道授予“巾帼文明岗”荣誉称号，医院连续多年被市、区卫生主管部门评为卫生工作先进单位。
专科服务能力
重点专科
- 医院产科为院内重点专科，率先采用世界卫生组织倡导的导乐Doula分娩，开展产前诊断、新生儿筛查、新式剖宫产等新项目、新技术、全天候闭路电视观察分娩，并于2000年6月开始贯彻落实全程助产责任制。
- 骨科配备有床边移动X光机、岛津C形臂X光机、骨科多功、微波治疗仪、骨创伤治疗仪等专用设备及配套设备，能开展多项高难度手术。
专科联盟
- 医院通过与龙岗中心医院等医疗机构建立专科联盟，提升了专科诊疗水平，如呼吸内科、无痛包茎诊治技术、肝病专科、胸痛中心、耳鼻咽喉专科、神经外科等。
患者满意度
满意度调查
- 2019年，龙岗区卫健局公布的全市医疗行业服务满意度调查监测结果显示，龙岗区第五人民医院的公众满意度创历史新高，首次进入年度三甲跃居第三，超过全市平均分。
- 2024年第一季度，深圳市卫健委通报的全市医疗行业服务公众满意度调查监测情况显示，龙岗区第五人民医院的满意度评分为90.42分，在二级公立医院中排名第三。
不满意原因
患者对公立医院最不满意方面为“交通与停车”，其次为“环境与设施”，再者为“医生、护士技术水平”。
环境和设施
环境改善
- 医院通过改善环境、优化就医流程、加强信息化建设和提升院前急救能力等措施，显著提升了医疗服务质量。
- 医院占地面积2万多平方米，开放床位214张，全院现有员工550多名，其中副主任医师以上高级人才82名，主治医师145名。
设施条件
医院配备了一系列先进的医疗设备，如NMR核磁共振、数字化乳腺摄影机、DR单板直接数字成像系统、全自动生化分析仪等。
投诉情况
投诉处理
- 2022年，深圳市龙岗区第五人民医院因预防接种门诊数字化设备采购项目发生投诉，经过调查，认定投诉事项成立，并对相关责任人进行了处理。
- 2016年，医院曾发生医闹事件，导致多名医护人员受伤，警方对涉事人员进行了处理。
龙岗第五人民医院在综合实力、专科服务能力、患者满意度、环境和设施等方面表现良好。尽管存在一些不满意的原因，但医院通过多项改进措施不断提升服务质量。总体来看，龙岗第五人民医院是一所值得信任和选择的综合性医院。
龙岗第五人民医院的科室设置和医疗特色是什么？
深圳市龙岗区第五人民医院（原平湖医院）是一所集医疗、教学、科研、康复、预防保健和社区健康服务为一体的综合性二级甲等医院。以下是该医院的科室设置和医疗特色：
科室设置
- 临床科室：急诊科、内科、神经外科、普外科、烧伤科、泌尿外科、骨科、手外科、妇产科、儿科、五官科、中医科、感染科、皮肤科、康复理疗科、放射科、检验科、功能检查科、ICU室等。
- 医技科室：包括放射科、检验科、功能检查科等。
医疗特色
- 重点专科：医院产科为院内重点专科，率先采用世界卫生组织倡导的导乐Doula分娩，开展产前诊断、新生儿筛查、新式剖宫产等新项目、新技术。
- 先进设备：医院拥有一系列较先进的医疗设备，主要包括NMR核磁共振、数字化乳腺摄影机（钼靶）、DR单板直接数字成像系统、数字化牙片机系统、全身高档四维彩色多普勒超声系统、高端电子胃肠镜系统等。
- 服务理念：医院坚持以病人为中心，推行“全院为临床、临床为患者”的服务理念，努力提升服务水平和服务质量，不断提高公众满意度。
具体科室介绍
- 产科：开展无痛分娩及无痛人流术，提供全天候闭路电视观察分娩。
- 骨科：可开展关节融合、人工股骨头置换、椎弓根钉内固定等多项高难度手术。
- 儿科：设有小儿内科、新生儿科，配备小儿呼吸机、多参数监护仪等抢救设备。
- 内科：对糖尿病、慢性阻塞性肺病、心血管疾病等具有丰富的临床经验。
- 中医科：通过中西医结合整合治疗，尤其在疑难病治疗方面颇有特色。
龙岗第五人民医院的医生团队有哪些成员？
深圳市龙岗区第五人民医院的医生团队包括以下成员：
主任医师
- 郑银驹：擅长骨伤科常见病、多发病及各类慢性损伤性疾病的诊治，尤其运用中西医结合方法治疗颈肩腰腿痛及各种骨关节疾病。
- 杨赞礼：擅长中西医治疗各种骨折和关节损伤，骨与关节骨折微创治疗，骨科复杂创伤的规范化救治等。
- 蔡贤华：具有较全面的骨科专业基础知识与临床能力，长期负责骨科疑难病的诊治，尤其擅长创伤骨科与关节外科。
副主任医师
- 马震：擅长创伤骨科，骨科四肢创伤、运动损伤、关节病变，腰椎骨折及腰椎间盘突出的诊断和治疗。
- 朱圣旺：擅长中西医结合治疗颈椎病、肩周炎、腰椎间盘突出、骨性关节炎、腱鞘炎、软组织损伤以及中风偏瘫、面瘫、带状疱疹等。
- 刘立源：擅长四肢关节、脊柱创伤的诊治及术后康复治疗，各种退行病变及劳损所引起疼痛的诊疗。
主治医师
- 周晓武：擅长四肢关节骨折钢板内固定及微创技术应用，断指、趾、腕再植，四肢带蒂及游离皮瓣修复等。
- 成脊柱骨折微创经皮椎弓根螺钉复位内固定：擅长椎间盘突出微创手术治疗、椎间孔镜通道操作及髋关节置换术。
其他医生
- 马霞云：新木社康中医全科医生，擅长治疗妇科疾病、不孕不育等，具有丰富的临床经验。
- 赖春燕：禾花社康中心副主任医师，从事社康工作15年，擅长家庭医生服务工作。
龙岗第五人民医院的就医环境和设施如何？
龙岗第五人民医院（原平湖人民医院）的就医环境和设施总体较为完善，以下是一些具体方面的介绍：
就医环境
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医院环境：医院注重环境优化，近年来进行了多项改造工程，包括急诊科和门诊输液室的改造、外墙翻新、病区布局和装饰的优化等。还增加了便民设施，如更换住院部的空调、电视、病床、被褥，增加候诊椅、风扇、饮水机等，提升了患者的就医体验。
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适老化环境：医院特别关注老年人的就医需求，进行了适老环境和无障碍设施的改造，优化了全院的标识系统，考虑了老年人的感官、运动、智能需求，提供了安全、舒适、便捷的服务。
医疗设施
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医疗设备：医院拥有先进的医疗设备，包括高端电子胃肠镜系统、全自动生化分析仪、全身高档四维彩色多普勒超声系统、数字化乳腺摄影机（钼靶）、X线数字成像系统、DR单板直接数字成像系统、GE全身螺旋CT等。这些设备为临床诊断和治疗提供了有力的支持。
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科室设置：医院设有急诊、内科、神经外科、普外科、烧伤科、泌尿外科、骨科、手外科、妇产科、儿科、五官科、中医科、感染科、皮肤科、康复理疗科、放射科、检验科、功能检查科、ICU室等二十多个临床医技科室，能够满足常见病、多发病的诊治需求。
