广小二智能客服是广联达自主研发的一款 24 小时在线智能客服机器人，拥有自主知识产权。以下是关于它的详细介绍：
- 技术原理：采用大数据、自然语言处理（NLP）、深度学习与行业知识图谱等人工智能技术，能够准确理解用户的问题意图，通过互动问答的方式，解决用户在使用软件过程中遇到的基础操作、报错提示、信息查询等问题。
- 功能特点
- 快速响应：输入问题关键字 / 词就能够联想到相关问题，无需等待，随问随答，可在毫秒级内快速应答，提供一种或多种专业的解决办法。
- 使用便捷：软件体积小，几乎不占用运行内存；页面布局简洁，功能选项通俗易懂；操作方法简单，容易上手。并且支持电脑端、手机端使用，用户在任何位置，都能通过相应设备获取精准服务。
- 回答专业：提供的解决方法专业，有详细操作步骤，答案准确无误，还支持对获取答案进行点赞 / 踩，便于后台完善不足之处。
- 多渠道接入：在广联达 G + 工作平台、计量 / 计价等软件端均有入口。如在广联达 G + 工作台首页右下角的常用工具中可找到智能客服；在广联达计量 / 计价软件的右上角也有智能客服入口，方便用户随时随地咨询。
- 应用场景：主要服务于广联达软件用户，当前业务覆盖广联达计价、土建计量、安装计量等所有造价类软件，为用户提供视频学习、浏览资讯、问题解决等多种服务，帮助用户解决在使用广联达软件过程中遇到的各种问题。
- 发展动态：2025 年，广联达智能客服紧追时代步伐，引进建筑行业 AI 大模型，致力于提升问题解决率，力求每一次提问都能精准回答，解决工程难题，助力项目成功。
