“12393” 是全国医疗保障服务热线。参保人员如拨打 “区号 + 12393”，将由相应统筹地区医保经办机构提供服务；如直接拨打 12393，将由参保人员拨打电话地区医保经办机构提供服务，可按照语音提示选择所属参保统筹区，转接至相应统筹区医保服务热线。

以下是部分地区拨打 12393 的相关信息：

• 黑龙江省：参保群众有任何医保问题都可以拨打 “12393”，通过 “5G 视频 + 人脸识别”，可实现 10 余项医保高频业务在线查询办理。在参保地可直接拨打 12393，由所在地区的医保经办机构提供服务；在异地想拨打参保地热线，可拨打 “参保地区号 + 12393”。
• 上海市：如需了解上海本市医保政策，可拨打医保热线 12393 咨询，例如咨询医保账户封存如何解封、家人未参加医保缴纳是否可以开通亲情医保使用等问题。
• 贵州省：贵州省内各地的群众拨打 12393，可进行医保政策咨询、举报投诉登记，以及对医保工作提出意见和建议等。
• 吉林省：全省各统筹地区已经全面启用全国统一的医疗保障 12393 服务热线，实现全省医保经办咨询服务 “一号对外”，统一提供包括医保政策咨询、信息查询、办事指南和投诉受理等在内各项公共服务。