医保咨询免费24小时在线服务已经成为越来越多地区医疗保障部门提升服务质量、满足参保人需求的重要举措。以下是关于这一服务的详细信息。

医保咨询免费24小时在线服务的现状

广州医保AI智能咨询服务

• ​上线时间和平台入口：广州医保AI智能咨询服务于2024年12月20日正式上线，参保人可以通过广州医保微信公众号进入该平台，享受“7x24小时”的全天候咨询服务。
• ​技术手段：该平台深度融合了先进的大模型技术，依托丰富的医保业务知识库与强大的自然语言处理能力，提供“文本+语音+播报”融合的服务场景，能够快速理解参保人的提问意图。
• ​服务效果：自上线以来，首月已累计服务用户4万人，接受咨询超8万人次，平均每天响应咨询量约2,600次，单天最高咨询量突破2,800次。

贺州医保AI客服

• ​上线时间和平台入口：贺州医保AI客服于2025年2月22日正式上线，依托“贺州医保”微信公众号，提供24小时秒响应的群众咨询服务。
• ​知识库和资源：该客服使用的知识库整合了医保政策库、医保百问百答专栏等3万多条信息资源，基本涵盖贺州市医保全领域工作。
• ​服务特点：支持多人同时在线问答，提供个性化的建议和粤语、英语等语音服务，大大减少了群众的跑腿和等候时间。

江西省医保智能客服平台

• ​上线时间和平台入口：江西省医保智能客服平台于2024年11月20日正式上线，通过江西医疗保障微信公众号和线下服务大厅的一体机提供服务。
• ​技术手段：平台采用“大模型知识图谱”技术，构建智能语音客服、智能AI助手、医保数字人、智能工单、智能语音外呼五大模块。
• ​服务效果：平台能够为全省数千万参保群众提供24小时“不打烊”的便捷服务，并通过智能工单和智能语音外呼功能，提高医保客服人员和经办工作人员的工作效率。

医保咨询免费24小时在线服务的优势

随时随地咨询

用户可以根据自己的需求，在任何时间、任何地点通过平台进行咨询，极大地方便了参保人。

专业解答疑惑

平台的医保工作人员均具有丰富的医保知识和经验，能够为用户提供专业的解答。

免费服务

用户可以免费享受咨询服务，降低了咨询成本。

医保咨询免费24小时在线服务的使用方法和渠道

广州医保微信公众号

用户可以通过微信搜索并关注“广州医保”微信公众号，扫描欢迎语中的二维码或点击菜单栏“医保互动-AI智能咨询”进入平台。

贺州医保微信公众号

用户可以关注“贺州医保”微信公众号，点击菜单栏“医保互动”进入AI客服平台。

江西医疗保障微信公众号

用户可以通过江西医疗保障微信公众号和线下服务大厅的一体机使用医保小赣事智能客服。

医保咨询免费24小时在线服务的用户评价

正面评价

用户普遍认为智能客服解答详细、及时，省去了跑窗口的时间，极大提升了咨询体验。

负面评价

目前没有明确的负面评价信息，但用户反馈和满意度数据表明，智能客服在大多数情况下能够有效解决用户问题。

医保咨询免费24小时在线服务通过技术手段和人工服务相结合的方式，极大地提升了参保人的咨询体验。各地医保部门通过不断升级和优化平台，确保了服务的覆盖面和高效性。未来，随着技术的进一步发展，医保咨询服务将更加智能化、个性化和高效化。