以下是一个综合性的医院满意度调查方案，结合了多个权威来源的信息整理而成：

一、调查目标

1. 全面了解患者及其家属对医疗服务的满意度，包括门诊、住院、出院等环节；

2. 识别服务中的不足之处，提出改进措施，提升医院整体服务质量和患者满意度；

3. 建立长期监测机制，持续改进服务质量。

二、调查对象

1. 门诊患者及家属 ：针对门诊就诊患者及家属，了解对门诊服务、医技辅助服务、护理服务等的满意度；

2. 住院患者及家属 ：通过问卷调查和访谈，掌握住院期间对医疗质量、护理服务、医疗费用等满意度；

3. 医务人员 ：开展职工满意度调查，了解工作环境、职业发展、薪酬福利等满意度。

三、调查内容

（一）患者满意度调查（门诊/住院/出院）

1. 基本信息 ：年龄、性别、职业、医保类型等；

2. 服务环境 ：门诊/住院环境整洁度、温度/光线条件、医疗设施使用体验等；

3. 服务态度与质量 ：医护人员沟通、诊疗技术、护理服务、医德医风等；

4. 医疗费用与透明度 ：费用合理性、医保报销流程、医疗信息透明度等；

5. 患者忠诚度 ：是否愿意再次就诊、推荐他人就医等。

（二）职工满意度调查

1. 工作环境 ：办公区域卫生、设备维护、工作氛围等；

2. 工作强度与压力 ：每日工作量、加班频率、职业倦怠感等；

3. 薪酬福利 ：工资水平、医保覆盖、节日福利等；

4. 职业发展 ：培训机会、晋升渠道、职业规划等；

5. 团队合作与沟通 ：同事关系、跨部门协作效率等；

6. 医院管理 ：规章制度合理性、领导管理风格等。

四、调查方法

1. 问卷调查 ：设计标准化问卷，采用1-5分制评价，包含封闭式问题和开放式问题；

2. 访谈与电话随访 ：对重点患者及职工进行深度访谈，了解具体诉求；

3. 投诉渠道 ：建立线上线下投诉平台，及时收集并处理患者及职工的反馈。

五、实施步骤

1. 准备阶段 ：成立调查小组，设计调查工具，培训调查人员；

2. 实施阶段 ：分科室发放问卷，现场回收，确保随机性和代表性；

3. 分析阶段 ：对数据分类统计，生成分析报告，识别关键问题；

4. 改进阶段 ：制定改进措施，落实责任部门，持续监测效果。

六、结果应用

1. 反馈与改进 ：将调查结果反馈给相关部门，制定针对性改进方案；

2. 绩效考核 ：将满意度与医务人员绩效挂钩，激励服务提升；

3. 信息公开 ：定期发布满意度报告，增强透明度和信任度。

通过以上方案，医院可系统化提升服务质量，满足患者及职工需求，形成持续改进机制。