郑州市退休人员个人医保账户未到账，可以采取以下步骤进行排查和解决：
- 确认缴费情况 ：
- 首先，应与所在单位联系，确认是否已按时进行医保缴费并到账。如果单位正常缴纳，但个人账户仍未到账，则需要进行进一步查询。
- 查询个人账户信息 ：
- 携带个人身份证和医保卡，到当地的人力资源和社会保障局窗口查询具体原因。可以通过输入个人身份证号码和密码，查询账户余额实时信息。
- 联系社保局或医保机构 ：
- 如果通过查询发现账户信息有误或缺少必要文件，可以联系当地社保局或医保机构的医保窗口咨询工作人员，了解具体的到账时间和原因。
- 拨打热线电话 ：
- 参保人员可以通过拨打人力资源社会保障热线12333，转接服务咨询相关问题，获取帮助和指导。
- 检查系统维护或数据处理 ：
- 如果怀疑医保个人账户未到账是由于系统维护或数据处理等原因延迟，可以联系当地的医保机构或保险公司进行咨询，了解具体的到账时间和原因。
- 确认是否符合政策要求 ：
- 确认自己是否符合医保退休条件，包括是否达到最低缴费年限等。如果存在政策变动或改革，可能需要等待相关政策明确后再进行账户计入。
- 耐心等待 ：
- 如果医保个人账户资金按年返还，且未到注资时间，则需要耐心等待资金到账。
通过以上步骤，可以较为全面地排查和解决郑州市退休人员个人医保账户未到账的问题。建议先与所在单位确认缴费情况，然后通过官方渠道查询账户信息，必要时联系相关部门进行咨询和解决。
