赣州市医疗保障局推出了24小时在线咨询服务，旨在为广大参保群众提供更便捷、高效的医保服务。以下是关于该服务的详细介绍和使用指南。

赣州医保24小时在线咨询平台介绍

平台功能

• ​智能客服：通过“赣州医保”微信公众号，参保人可以找到智能客服，输入关键词即可解答常见问题，涵盖医保基本知识、服务查询、参保地、缴费及支付、生育保险、慢性病、特殊病、医疗救助、医保转移、医保扶贫等37大类82细类问题。
• ​智能工单和语音外呼：平台通过智能工单和语音外呼功能，帮助医保客服人员和医保经办工作人员提高工作效率，更好地为参保人提供服务。
• ​多渠道接入：平台不仅通过微信公众号提供服务，还在江西省医保官网、微信公众号嵌入智能AI助手，并通过网站、公众号、小程序及App全媒体接入，实现全媒体文字留言智能回复。

技术支持

• ​大模型+知识图谱：平台采用先进的“大模型+知识图谱”技术，构建了智能语音客服、智能AI助手、医保数字人、智能工单、智能语音外呼五大模块，提供24小时“不打烊”的便捷服务。
• ​政务语音客服对接：平台整合了各地医保固定热线电话，统一依托政务服务热线“12345”一个号码服务群众，自动解答群众问题、匹配最优答案，缓解人工接听压力。

使用方法

通过微信公众号使用

1. 关注“赣州医保”微信公众号。
2. 点击菜单栏中的“服务大厅”。
3. 选择“智能客服”，输入关键词即可咨询相关问题。

通过国家医保服务平台App使用

1. 下载并安装国家医保服务平台App。
2. 注册并登录账号。
3. 使用App中的“亲情代办”功能，帮家人代办医保业务。

通过“赣州便民码”小程序使用

1. 长按扫描“赣州便民码”，进入便民码小程序。
2. 点击“医保服务”，进入智慧医保平台。
3. 选择需要查询的服务，如缴费记录查询、消费记录查询等。

常见问题及解答

医保电子凭证激活

• ​方式一：下载国家医保服务平台App，完成实名认证、实人认证后，点击“领取凭证”设置密码完成激活。
• ​方式二：通过支付宝或微信搜索“医保电子凭证”，完成实人认证后设置密码完成激活。

医保电子凭证支付密码忘记如何找回

• ​方式一：通过国家医保服务平台App，选择“医保电子凭证”，修改密码、人脸识别、身份验证后重置密码。
• ​方式二：通过支付宝或微信，进入“医保电子凭证”页面，选择“修改密码”进行重置。

赣州市医疗保障局的24小时在线咨询平台通过多种技术手段和多渠道接入，为参保群众提供了便捷、高效的医保服务。用户可以通过微信公众号、国家医保服务平台App和“赣州便民码”小程序等方式使用该服务，解决常见的医保问题。平台的智能客服和智能工单功能大大提高了医保服务的效率和质量，提升了参保群众的满意度。