在成都，通过12315投诉是最有效的维权方式之一。以下是具体的投诉渠道、流程和注意事项，帮助您高效解决问题：

一、投诉渠道

1. 电话投诉

   • 拨打 12315热线，这是全国统一的消费者投诉举报电话，成都市12315已并入12345热线，话务人员24小时在线接听，方便随时投诉。

2. 网上投诉

   • 登录 成都市12315网上投诉平台（官网链接），在线提交投诉信息。
   • 也可以通过 12315 APP 或 微信小程序 提交投诉，操作便捷。

二、投诉流程

1. 准备材料

   • 保留消费凭证（如发票、订单截图、聊天记录等）。
   • 确定被投诉方的具体信息，如商家名称、统一社会信用代码、地址等。

2. 提交投诉

   • 在12315平台或APP中选择“我要投诉”，填写相关信息，包括：
     • 商品/服务名称
     • 品牌、销售方式、电商平台
     • 订单号、消费金额、争议发生时间
     • 投诉类型、诉求内容（如退货、赔偿等）
     • 上传相关附件（如产品图片、交易截图）。

3. 等待处理

   • 市场监管部门通常会在 7个工作日内 对投诉进行受理或告知处理结果。

三、注意事项

1. 投诉前尝试协商

   • 首先与商家友好沟通，尝试解决问题，协商不成再投诉。
   • 保留好沟通记录，作为投诉证据。

2. 避免重复投诉

   • 提交一次投诉后，耐心等待处理结果，避免重复投诉，以免影响处理效率。

3. 保留好证据

   • 证据是维权的关键，包括合同、缴费凭证、交易记录等。
   • 若涉及商品质量问题，可附上检测报告或权威机构证明。

四、补充建议

• 如果问题复杂或处理进展缓慢，可向成都市市场监管局咨询或反映情况，确保问题得到及时解决。
• 若对投诉结果不满意，可申请行政复议或通过法律途径维权。

通过以上方式，您可以更高效地通过12315平台解决消费纠纷。如有其他疑问，欢迎随时咨询！