物业品质管理岗位主要负责以下几个方面的工作:
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物业服务质量的监督管理 :确保物业服务的质量符合标准和要求,对物业服务进行全面的监督和管理。
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检查与评估 :定期检查物业服务的质量标准和执行情况,对物业公司的投诉问题进行梳理和分析,并提出解决方案及改进建议。
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内部培训与协调 :组织内部培训,提高员工的专业素质和服务质量,协助部门经理做好物业管理工作的指导与协调。
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合同与档案管理 :监督和管理物业合同的执行情况,确保合同各项约定的落实,避免合同风险和纠纷。同时,负责物业档案的建立、整理、归档和查阅,确保档案的完整性和准确性。
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设施设备的维护与维修 :监督和管理物业设施设备的维护和维修工作,保证设施设备的正常运行,提高设施设备的使用寿命和品质。
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客户服务与投诉处理 :配合其他部门做好客户服务相关工作,及时处理业主投诉,积极维护业主权益。
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成本控制与优化 :对物业服务成本进行监控,及时提出降低成本措施的建议,并提出优化意见。
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项目管理与督导 :负责对后进项目进行客服、秩序、环境全条线品质驻场督导,定期输出细化督导报告和相应提升措施,并监督项目执行。
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质量管理体系 :负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进,确保公司服务水平的不断提升。
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数据分析与决策支持 :定期收集各种管理指数并实施分析,提交分析报告,为公司决策提供依据。
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安全生产与标准化 :负责组织落实公司的安全生产标准化体系,加强安全生产日常管理,保障安全生产。
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其他临时性工作 :协助上级主管完成其他临时性工作。
该岗位要求具备较强的沟通能力、表达能力、抗压能力、责任心和职业道德操守,有物业管理企业或大型物业服务商工作经验优先。