ETC营业厅主要负责以下工作：

1. 咨询服务 ：为初次接触ETC的车主提供详尽的解答，包括安装哪种类型的ETC（有卡还是无卡）等问题。

2. 业务办理服务 ：车主需携带身份证、驾驶证、行驶证等证件信息前往高速行办理网点，工作人员对信息进行登记，经过系统审核后方可办理成功。

3. 安装与激活服务 ：在实体网点办理ETC业务的，工作人员会帮助用户将ETC安装到车上，并协助顾客激活设备。线上购买的ETC设备会附带激活教程，用户按照操作提示在高速行APP上完成激活工作。

4. 处理物流异常服务 ：线上网点工作人员会全程跟进处理物流状态异常，保障设备以最快的速度发到顾客手中。

5. 售后服务 ：用户办理ETC业务后，如使用时遇到问题，如换车换牌，工作人员会提供相应的售后服务。

6. 异常设备处理及回收 ：处理异常的ETC设备，并进行回收。

7. 客户信息查询及更改 ：提供客户信息的查询和更改服务。

8. 投诉受理 ：受理客户对ETC业务的投诉。

9. ETC行业信息发布及咨询受理 ：发布ETC行业信息，并受理相关咨询。

10. 销售与团队管理 ：组建和管理停车场ETC业务销售团队，设计合理的停车场ETC产品销售方案，拓展并维护合作关系。

11. 软件使用问题解答 ：执行公司销售策略进行外呼工作，推广公司增值业务，解答客户在软件使用过程中的问题咨询。

12. ETC收费管理与清分结算 ：精通ETC收费管理、清分结算，负责项目软件设计、开发、实施、交付等。

这些服务旨在为用户提供便捷、高效的ETC业务办理体验，确保高速公路收费系统的顺畅运行。