外贸业务员是从事国际贸易业务的具体操作人员，主要负责以下工作：
一、客户开发与维护
客户开发
通过多种渠道寻找潜在客户，如利用 B2B 平台（像阿里巴巴国际站等）、参加行业展会、社交媒体营销（在领英等平台寻找目标客户）等方式。例如，在 B2B 平台上，外贸业务员需要熟练设置产品关键词，优化公司页面，以便让潜在客户能够更容易地找到自己公司的产品信息。
主动联系潜在客户，发送产品介绍、公司宣传资料和报价单等。这可能包括写开发信，开发信的内容要简洁明了，突出产品的优势和公司的特色，同时还要符合国外客户的阅读习惯。
客户维护
与现有客户保持良好的沟通，定期询问客户的使用体验，及时解决客户在产品使用过程中遇到的问题。例如，如果客户反馈产品质量有问题，外贸业务员需要迅速协调公司内部的生产、质检等部门，查找问题原因，并给客户一个满意的解决方案。
处理客户的投诉和纠纷。这需要外贸业务员有良好的沟通能力和应变能力，通过协商、赔偿、换货等方式妥善解决，以维护公司的声誉和客户的满意度。
二、订单处理
订单洽谈
当收到客户的询盘后，外贸业务员要准确理解客户的需求，包括产品的规格、数量、质量标准、交货期等要求。然后根据公司的实际情况，如生产能力、原材料采购情况等，与客户进行价格、付款方式（如信用证、PayPal 等）、交货期等条款的协商。
撰写形式发票和合同。形式发票是出口商凭以向进口商要求其承认并依其付款的文件，合同则明确了双方的权利和义务。这些文件的内容必须准确无误，符合国际贸易惯例和相关法律法规。
订单执行
跟踪订单的生产进度。外贸业务员需要与公司内部的生产部门紧密合作，确保产品能够按时、按质、按量生产。例如，定期到生产车间查看生产情况，及时发现并解决生产过程中出现的问题，如原材料短缺、设备故障等。
安排产品的运输和报关。根据订单的交货条款（如 FOB、CIF 等），选择合适的运输方式（海运、空运等），联系货代公司，办理报关手续。这涉及到填写各种报关单据，如商业发票、装箱单等，确保货物能够顺利出口。
三、市场调研与分析
市场调研
关注国际市场动态，包括行业发展趋势、竞争对手情况、目标市场的需求变化等。例如，通过阅读行业报告、参加行业研讨会等方式，了解产品在不同国家和地区的流行趋势，以及竞争对手推出的新产品、新技术。
收集和分析市场信息，为公司的产品定价、市场推广策略等提供依据。比如，根据市场调研结果，如果发现某款产品在欧洲市场的竞争激烈，价格较低，而在美国市场的需求旺盛且价格较高，就可以建议公司调整产品在不同市场的定价策略。
产品知识更新
了解公司产品的详细信息，包括产品的原材料、生产工艺、功能特点、质量标准等。随着产品的更新换代，外贸业务员需要不断学习新的产品知识，以便能够准确地向客户介绍产品优势。
关注产品相关的技术发展和法规变化。例如，如果公司出口的是电子产品，就需要及时了解目标市场关于电子产品的安全标准、环保要求等法规变化，确保产品符合相关规定。