​​合肥市医保局提供24小时医保咨询服务，市民可通过医保咨询热线12345或社保统一热线12333获取全天候帮助，服务涵盖参保缴费、异地就医、待遇报销等31项热点问题。​​

合肥市医保咨询可通过两种主要途径实现全天候服务。

1. ​​医保专线12345​​：

   • ​​人工服务时间​​：工作日9:00-12:00、13:00-17:00，周末及节假日9:00-12:00、13:00-17:00，不同区域咨询时间可能略有差异，但均覆盖大部分工作时段。
   • ​​服务范围​​：覆盖医保征缴、待遇报销、异地就医、慢特病申请等多方面政策解读，具体咨询方向可参考各区县医保局分机号码。
   • ​​优势​​：专业医保团队提供针对性问题解答，需按语音提示转接相应医保业务分类。

2. ​​社保统一热线12333​​：

   • ​​服务机制​​：提供“人工+智能语音”双模式，人工服务时段为工作日8:00-12:00、14:30-17:30，自助语音服务24小时无休。
   • ​​核心功能​​：处理参保状态查询、医疗账户关联、医保关系转移、新生儿参保等高频问题，自动语音系统支持基础问题秒级回复。
   • ​​适用场景​​：非工作时间紧急咨询或简单业务办理首选，复杂问题仍需转至人工窗口补充说明。

​​补充说明​​：

• 各区县医保经办机构附加电话需根据具体行政区划拨打，可通过“合肥医保”公众号查询对应窗口分机号；
• 异地就医备案建议优先通过线上平台（国家医保服务平台App、皖事通）自主操作，疑难案例再致电12345转异地就医专线；
• 涉及大学生门诊包干政策或慢特病申请等特殊待遇，需提前准备材料并确认学校是否统一办理，减少窗口排队时间。

建议参保人优先注册电子医保码并关联家庭账户，高频简单业务可通过“合肥医保”微信公众号或皖事通App自助完成，必要咨询时分时段选择热线分流处理，提升沟通效率。