杭州市医保咨询提供免费24小时在线服务，市民可通过多种渠道随时获取帮助，包括医保政策解读、业务办理指导等。
1. 在线咨询平台
杭州市医保局推出“依保儿”AI智能助手，可通过支付宝APP随时随地咨询医保问题。用户只需搜索“依保儿”，即可进入平台，享受全天候的医保政策解答和业务办理指导。
2. 服务功能
- 智能问答：快速响应市民疑问，提供医保政策、异地就医备案、慢性病申请等指导。
- 语音交互：特别适合不熟悉文字输入的老年人，支持语音输入与输出，操作简单易懂。
- 即问即办：用户可在线提交备案申请，例如异地就医备案，全程高效便捷。
3. 用户体验
- 高效便捷：无论是线上还是线下，“依保儿”都能迅速解答疑问，减少市民跑腿次数。
- 贴心服务：针对老年人群体优化界面设计，操作更友好，政策解读更通俗易懂。
4. 办理流程简化
通过“依保儿”，用户可在线完成医保备案、慢性病申请等手续，大幅提升办理效率。例如，冯先生通过“依保儿”完成异地就医备案仅用了一分钟。
5. 总结
杭州市医保咨询的24小时在线服务，不仅提升了市民的办事效率，还通过智能化手段让医保服务更加人性化。无论您是咨询政策，还是办理业务，都可以随时随地通过“依保儿”获得帮助。
