青羊区医保大厅的咨询电话为028-12345（政务服务便民热线）或028-86638487（青羊区医保局服务专线**），服务时间为工作日9:00-17:00，可办理参保缴费、异地就医备案、医保报销查询等高频业务。建议优先通过电话咨询业务材料清单及流程，避免多次跑腿。

1. 电话服务内容与效率
拨通后根据语音提示选择“医保服务”，可转接人工咨询。电话支持解答城乡居民医保缴费标准、生育津贴申领条件、慢性病门诊报销比例等政策类问题，并提供业务办理所需材料的清单发送服务（短信或邮箱）。高峰时段（如每月初）等待时间可能超过5分钟，建议错峰拨打。

2. 高频咨询范围与材料准备

• 异地就医备案：需提前确认就医地医院是否接入国家医保平台，备案时提供患者身份证号、就诊医院名称及入院时间
• 医保关系转移：需原参保地《参保凭证》，线上可通过“四川医保公共服务平台”提交扫描件
• 报销进度查询：报备受理后7个工作日内可致电查询审核状态，需提供业务受理单编号

3. 线下办理补充指南
若需现场办理，大厅地址为青羊区人民中路一段28号社保大厦3楼。建议携带身份证、社保卡、银行卡及业务相关证明材料原件，窗口实行“取号-预审-办理”三步流程，材料齐全的业务平均15分钟内办结。

4. 线上服务渠道延伸
“四川医保APP”提供24小时自助服务，涵盖参保信息查询、缴费记录打印、异地就医备案等35项功能。注册需人脸识别认证，绑定社保卡后可直接在线提交PDF格式材料，审核结果同步短信通知。

电话咨询可解决80%的常规问题，复杂业务（如历史缴费数据纠错）建议通过“线上预审+线下办理”组合流程处理。每年12月医保缴费高峰期电话占线率较高，推荐使用“成都税务”微信公众号完成城乡居民医保线上缴费。