上海医保人工服务电话为12393(全市通用)和962218(医保局专线),拨打后可咨询政策、报销、医保卡使用等问题,部分服务24小时可用。
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核心服务内容:通过人工电话可查询医保报销比例、异地就医备案、长期护理保险申请等,例如在职职工门诊自负段为1500元,超出部分按比例报销。
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拨打注意事项:高峰时段可能需排队,建议错开工作日上午9-11点;若涉及区级业务(如黄浦区医保),可直接联系对应区医保办(如鲁班路390号电话63030099)。
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补充渠道:除电话外,上海市医保局官网(世博村路139号)提供在线答疑,部分业务需现场办理,如医保卡挂失补办。
遇到医保问题优先拨打12393,复杂业务可结合线上或线下渠道办理,确保信息准确高效。