​​潜江医保局电话人工服务有时会打不通，可拨打全市23个区镇（街道）任一医保经办热线，或非工作时间拨打24小时智能语音热线0728 - 8108123解决问题，还能“电话办”异地就医备案等业务。​​

拨打潜江市民之家医保经办热线0728 - 6244581、0728 - 6230112有时打不通，这是因为这两部热线需接听处理全市参保人员来电，高峰时段来电集中、经办需求大，部分参保群众倾向于拨打，导致热线拥堵占线。如果市民之家医保经办热线打不通，工作时间可拨打全市23个区镇（街道）任一医保经办热线咨询医保政策、办理医保业务，非工作时间拨打24小时智能语音热线0728 - 8108123获取医保政策。目前潜江医保已实现 “全市通办”，市内参保人员不区分参保地，可拨打市内任何医保经办热线咨询办理医保业务，且热线电话可以办理多种高频服务事项，如职工医保恢复参保、城乡居民医保恢复参保、暂停，异地就医备案等，还能在电话中提供相关信息办结业务，如办理异地就医备案时，提供患者姓名、身份证号、就医地、入院日期等信息后即时办结，办结成功可在就医地定点医疗机构直接结算。

当潜江医保局电话人工服务出现问题时，有多种解决办法，参保群众可根据自身情况选择合适的途径，以顺畅地办理医保业务和获取医保政策信息。