​​锦州医保中心咨询已并入12345政务服务热线，原890-4567热线停用，参保人可直接拨打12345获取医保业务指导，包括参保登记、异地就医备案、报销进度查询等​​。

锦州医保咨询渠道历经调整以提升服务效率。2023年2月6日起，原医保服务热线890-4567正式并入12345政务服务便民热线，参保人拨打12345即可咨询医保问题，原有号码不再使用。此举措旨在整合资源，减少市民记忆成本，实现“一号通办”。此前，医保咨询需通过多科室分机处理，如灵活就业人员服务（3881071）或异地结算（3881048）；调整后，所有问题集中至12345统一响应，缩短等待时间。

疫情期间，锦州医保曾推出特殊便民措施，包括容缺受理、邮寄材料和延长时限等，例如急诊报销无需备案、特慢病处方延长至三个月，灵活就业人员缴费由电话通知后银行缴纳。当前虽常规化，但线上服务仍为补充途径：虽无官方医保卡余额查询网站，仍可通过拨打12333（注：材料3中地区号0574有误，应为0416）或至窗口、定点药店查余额，具体操作可咨询12345。

锦州医保咨询体系已完成优化升级，建议参保人优先通过12345热线咨询政策变动、业务办理流程，若需补充材料或特殊处理，可要求话务员转接专项通道。关注政务服务平台通知可及时获取医保新动态。