郑州医保局提供24小时人工客服电话12393，市民可随时拨打获取政策咨询、业务查询、投诉举报等服务，且河南省医保系统另有省级统一热线961128及备用热线0371-69612393供选择。
郑州市医保局开通的24小时人工客服电话为12393，该热线整合了政策咨询、业务查询、投诉举报、参保登记等功能，覆盖全市定点医药机构及参保人员。该平台通过智能客服分流高频问答，减少等待时间，同时支持多媒体渠道（如微信公众号、官网）在线咨询，极大提升服务效率。河南省另设有省级医保热线961128，提供全天候服务，而省医疗保障服务中心另开通0371-69612393作为24小时语音自助与人工服务结合的补充渠道。
市民可直接拨打12393联系郑州市本级医保服务，若需区县专项服务（如中原区、二七区），可按辖区拨打对应号码（如中原区67692206）。需注意，原68064000热线已停用。
除电话服务外，郑州市民还可访问郑州市医疗保障局官网（https://chs.zhengzhou.gov.cn）查询政策或在线办事，同时支持10种线上线下缴费方式，覆盖年轻群体至老年人需求。智能导航与多通道接入的设计，确保无论是否熟悉线上操作，市民均可高效解决医保问题。
