​​西安市医保服务热线为029-12393，市民服务热线可拨打029-12345转医保专席​​，这是2025年最新公布的统一咨询渠道。​​市本级参保单位和群众还可直接联系西安市医疗保障经办服务中心（未央区明光路166号凯瑞大厦I座）​​，具体科室电话包括职工参保87221383、慢性病报销87221358、零星报销87221386等，原号码87221316等已停用。

1. ​​核心热线​​：029-12393是医保政策咨询、报销进度查询等综合服务专线，支持全天候语音服务；029-12345转医保专席可处理跨部门协调问题。
2. ​​细分业务直通​​：市本级参保单位需对接职工参保科（87221383），异地就医咨询87221359，企业到账业务联系87221387，避免错拨延误。
3. ​​区县差异化服务​​：例如雁塔区政务中心窗口电话89565327，灞桥区医疗救助88510846，需根据参保地选择对应辖区热线。
4. ​​注意事项​​：非紧急问题建议工作日8:00-18:00拨打，24小时服务仅限12393语音系统，人工服务需按提示转接。

建议优先使用12393热线，复杂业务可提供参保编号等信息以便快速核验。如需现场办理，务必确认办公地址与材料清单。