定州市医保局咨询电话为0312-2560166（政策咨询）、0312-2372916（业务咨询），投诉举报可拨打0312-2560110。 2024年该局升级智能语音热线，实现24小时自助服务，覆盖医保缴费、异地就医等25项高频业务，79%的来电可通过语音导航快速解决，大幅提升咨询效率。
定州市医保局提供三类专项服务电话，精准对接不同需求。政策咨询电话0312-2560166解答医保报销规则、药品目录等政策类问题；业务咨询电话0312-2372916处理参保登记、缴费查询等实操流程；投诉举报电话0312-2560110则受理基金监管、服务态度等反馈。拨打任一号码均可触发智能语音系统，非工作时间仍能获取基础指引。
智能语音系统显著优化服务体验。该系统支持语音导航转人工服务，复杂问题可直接对接经办人员。数据显示，2024年上线后累计处理来电超8600次，近八成咨询通过语音播报完成，有效减少重复问答。系统还整合了乡镇医保窗口、商保公司等第三方电话，形成一站式查询网络。
建议优先通过智能语音自助查询常规业务，若遇个性化问题可转人工或在工作时段（8:00-17:00）拨打。定期关注医保局公告，以获取电话变更或新增服务渠道信息。
