医保局打电话通常是为了核实参保人员的身份信息、医保缴费情况或就医记录等，以确保医保资金使用的合法性和规范性，并且有时会提供政策咨询或业务办理指导。

1. 身份验证与信息更新 医保局可能会联系参保人确认最新的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式等，确保资料的准确性以便于后续的服务。

2. 政策咨询与解释 当参保人对医保政策有疑问时，可以通过电话获得详细解答，如报销范围、比例以及起付线和封顶线的具体数值，帮助参保人更好地理解自身权益。

3. 异地就医备案及报销流程指导 对于计划或已经进行了异地就医的参保者，医保局能通过电话指导如何完成必要的备案手续，并告知报销所需的材料和步骤，避免因不了解流程而造成的不便。

4. 反馈处理与投诉受理 如果参保人在使用医保服务过程中遇到问题或者发现任何异常情况，可以拨打热线进行反馈，甚至提出正式投诉，促使相关部门改进服务质量。

5. 提醒服务 包括提醒参保人及时缴纳保费、告知即将到期的重要事项或者是有关新出台的医保政策变动的通知，确保每位参保人都能享受到应有的保障。

当接到自称是医保局的来电时，应当谨慎核实对方身份后积极配合，同时也要注意保护个人隐私安全。如果通话内容涉及敏感信息的提供，建议通过官方渠道再次确认其真实性。