可以

医保咨询是否可以拨打12345热线，需根据具体情况判断：

一、12345热线的服务范围

12345是各地市人民政府设立的政务服务便民热线，其服务范围广泛，但医保相关问题的处理有明确分工：

• 可转接医保服务 ：在广州、深圳等城市，12345热线直接提供医保咨询服务；

• 需转接医保部门 ：其他地区市民需先转接至当地医保局服务热线（如12333）。

二、不同地区的具体操作

1. 直接拨打12345咨询医保

   • 广州、深圳 ：市民可直接拨打12345热线，通过3号键“社保、医保、劳动就业”专栏咨询；

   • 其他地区 ：需先转接至当地医保局电话（如北京010-12333、金华0579-12333）。

2. 拨打医保局专用热线

   • 全国医保服务热线为 12393 （7×24小时服务），覆盖政策咨询、异地就医备案、账户查询等核心功能；

   • 部分城市（如成都、洛阳）已实现12345与医保热线的互转机制，市民可直接拨打12345转7进入医保专区。

三、注意事项

• 医保业务优先级 ：若问题涉及医保待遇、报销流程等专业性较强的内容，直接联系医保部门（12333）可能更高效；

• 电话准确性 ：需根据所在城市拨打正确的医保热线，若不确定可咨询当地医保局官网。

医保咨询可通过12345热线办理（部分地区直接服务，其他地区需转接），但专业问题建议优先联系12333医保热线。